困ったときの相談先：ビザ・仕事・法律・人権の相談窓口と、ネパール語で使える窓口

日本で暮らしていると、ビザの手続き、アルバイトの給料、住まいのトラブル、差別やいじめなど、困ることが出てくるかもしれません。日本語がまだ上手でないと、「誰に、どこで相談すればいいか」が分からず、一人で悩んでしまうことがあります。このガイドでは、公的な相談窓口と、ネパール語に対応している窓口を、公式の情報にもとづいて説明します。

下に挙げた公式ページは、2026年11月7日に確認しました。電話番号、受付時間、対応言語、予約の要否、通話料などは、窓口ごとに違い、変わることもあります。利用する前に、各窓口の最新の案内を確認してください。

困ったとき、まず誰に相談するか

1. 1学校の担当者： 学校の留学生担当や先生は、まず相談できる先です。学校に、どこまで相談にのってもらえるかを、入学前に聞いておきましょう。
2. 2市区町村の窓口： 住んでいる市区町村は、留学生向けの独自のサービスを行っていることがあります（Study in Japan）。どのような支援があるかは、窓口で聞いてください。
3. 3公的な専門窓口： ビザ、仕事、法律、人権など、内容に合った窓口に相談します（下で説明します）。

命や安全に関わる緊急のときは、相談ではなく、119（救急・消防）か110（警察）に電話してください。詳しくは、緊急時と災害のガイドをご覧ください。

全国どこからでも：外国人在留総合インフォメーションセンター

出入国在留管理庁の電話相談です。出入国や在留の手続きについて、一般的な案内を受けられます。

• 電話： 0570-013904（ナビダイヤル。全国どこからでも利用できます）
• 受付時間： 午前8時30分〜午後5時15分（土日、祝日、年末年始を除く）
• 対応言語： 日本語、英語、中国語、韓国語、スペイン語、ポルトガル語、ベトナム語、ネパール語、タイ語、ミャンマー語、シンハラ語
• 海外やIP電話から： 03-5796-7112

答えてもらえるのは、手続きの一般的な案内です。個別の案件の進み具合、許可の見通し、審査の状況などには、答えてもらえません。窓口で相談できる場所は、東京、横浜、名古屋、大阪などにありますが、ネパール語に対応している窓口は、東京だけです。メールは、日本語と英語だけです。

東京の外国人在留支援センター（FRESC）

東京の四谷にある、外国人在留支援センター（FRESC）には、国や機関の相談窓口が入っています。場所は、東京都新宿区四谷1-6-1 四谷タワー13階です。センターの開所時間は、午前9時から午後5時までで、土日、祝日、年末年始は休みです。個別の窓口は、予約の要否や対応の時間が違うことがあるので、利用する前に、各窓口の最新の案内を確認してください。

FRESCの総合案内でも、タブレット端末を使って、ネパール語を含む多くの言語に対応しています。相談機関としてネパール語に対応している主な窓口は、次のとおりです。

在留相談は予約制です。オンラインの相談は、インターネットから予約します。電話での相談は、外国人在留総合インフォメーションセンターなどを通して予約します。

そのほか、FRESCには、東京外国人雇用サービスセンター（就職の相談。03-5361-8722）もあります。対応言語は、やさしい日本語、英語、中国語で、公式ページにネパール語は載っていません。

東京以外に住んでいる人は、電話の窓口（0570-013904）、次の「生活支援ポータルサイト」、市区町村の窓口、学校を、まず使ってください。

全国どこからでも：仕事と給料の相談（厚生労働省）

厚生労働省の「外国人労働者向け相談ダイヤル」は、労働条件などについて、外国語で電話相談できる窓口です。

• ネパール語： 0570-001-708（月曜日〜金曜日）
• 受付時間： 月曜日〜金曜日の午前10時〜午後3時（正午〜午後1時を除く）。言語によって、受け付ける曜日が違います。年末年始（12月29日〜1月3日）は休みです。開設する曜日や時間は、一時的に変わることがあります。
• 通話料： かかります（固定電話は180秒ごとに9.35円、携帯電話は30秒ごとに22円。いずれも税込）。

このほか、各地の都道府県労働局に、外国人労働者相談コーナーがあります（東京は 03-5361-8728）。担当の署や、対応する言語・曜日は、厚生労働省のページで確認してください。

全国どこからでも：人権の相談（法務省）

法務省の「外国語人権相談ダイヤル」（0570-090-911）は、全国どこからでも、この番号にかけると、人権相談を受けられます。ネパール語を含む多くの言語に対応しています。受付時間は、平日（年末年始を除く）の午前9時〜午後5時です。外国人であることを理由にした不当な差別や、学校でのいじめなど、日常生活で人権の問題だと感じる悩みが対象です。電話は、民間の通訳サービスを通して、担当の法務局につながります。番号を押し間違えないように、注意してください。

内容別の相談先

アルバイトのルールは、アルバイトのガイドで説明しています。

外国人生活支援ポータルサイト（ネパール語のガイドブックがあります）

出入国在留管理庁の「外国人生活支援ポータルサイト」は、日本で安心して生活するために必要なことを伝えるサイトです。次のような情報が載っています。

• 生活全般：入国・在留の手続き、市区町村での手続き（住民登録など）、雇用・労働、日常生活のルールや習慣、住居、交通ルール、税金、緊急・災害
• 医療、教育、年金・福祉、出産・子育て
• 相談窓口：相談窓口を検索できるページへのリンクがあります。

ネパール語を含む、多くの言語の「生活・就労ガイドブック」のPDFがあります。入国・在留、市区町村の手続き、雇用、医療、教育などの章ごとに、ネパール語版があります。リンク先によっては、言語が限られる場合があります。

相談するときのコツ

• 何を聞きたいか、先にメモする。 在留カードの番号、学校名、日付、書類など、見せられるものを用意します。
• 通訳が必要なときは、はじめに言語を伝える。 ネパール語に対応していない窓口では、英語ややさしい日本語で相談できる場合があります。
• 学校の人にも相談する。 学校が、窓口との連絡を手伝ってくれることがあります。
• 留学あっせん業者（ブローカー）の話を、そのまま信じない。 JASSOは、「時給3,000円」「月20万〜30万円稼げる」などの話は誤りだと注意しています。分からないことは、公的な窓口で確認してください。

よくある質問

ネパール語で相談できる窓口はありますか？

外国人在留総合インフォメーションセンターの電話（0570-013904）、厚生労働省の外国人労働者向け相談ダイヤル（0570-001-708）、法務省の外国語人権相談ダイヤル（0570-090-911）が、ネパール語に対応しています。東京のFRESCにも、在留相談、法テラス、人権相談、労働局の窓口など、ネパール語に対応した窓口があります。

相談は無料ですか？

窓口ごとに違います。法テラスの情報提供サービスは無料ですが、通話料はかかります。また、法テラスは、条件を満たす人に、無料の法律相談を案内しています。厚生労働省の相談ダイヤルは、通話料がかかります。連絡するときに、確認してください。

東京に住んでいないと、使えませんか？

電話の窓口（0570-013904）は、全国どこからでも使えます。生活支援ポータルサイトも、どこからでも見られます。東京のFRESCの窓口は、東京に行って使う窓口です（オンラインなどの方法は、各窓口に確認してください）。

ビザが許可されるかどうか、教えてもらえますか？

外国人在留総合インフォメーションセンターでは、個別の案件の許可の見通しや、審査の進み具合には、答えてもらえません。

アルバイト先の給料が払われないときは？

労働条件の相談ができる窓口があります。厚生労働省の外国人労働者向け相談ダイヤル（ネパール語は0570-001-708）は、全国どこからでも使えます。東京では、東京労働局の外国人特別相談・支援室も使えます。学校の担当者にも、あわせて相談しましょう。

次にやること

日本に行く前に、学校に、困ったときの相談先と、担当者の連絡先を聞いておきましょう。日本語学校の選び方と日本語学校一覧で、学校の支援を比べてください。助けが必要なら、お問い合わせください。このサイトは無料で使えます。入学やビザは保証しません。