日本の電車で知っておきたいルール：優先席、通話、荷物、乗り降り、女性専用車両、IC・遅延証明書、忘れ物、痴漢の相談先

日本では、電車は通学にも、アルバイトにも、毎日使う交通手段です。朝の駅はとても混んでいて、みんな静かです。最初は「なぜ誰も話さないのだろう」と思うかもしれません。このガイドは、電車の中と駅で、まわりの人と気持ちよく過ごすための基本を、公式な情報にもとづいて説明します。

下に挙げた公式ページは、2026年11月10日に確認しました。電車の決まりは、鉄道会社や地域によって少しずつ違います。 このガイドで会社名が出てくる説明は、その会社の例です。あなたが使う路線では、駅や車内の掲示、放送、会社の公式サイトを、まず見てください。制度や鉄道会社の案内に関する主な情報は、公式ページで確認した内容にもとづいています。公式ページで確認できなかった内容は、必要に応じて本文中でその旨を示しています。

このガイドは、電車のマナーと、困ったときの対応だけを扱います。成田空港から学校までの行き方は成田空港から学校・住まいまでの行き方のガイドを、来日後の最初の手続は来日後の最初の7日間のガイドをご覧ください。

まず知っておくこと

• 電車のマナーの多くは、みんながお互いに気持ちよく使うための「お願い」として案内されています。ただし、痴漢のように、犯罪になる行為もあります。
• わからないときは、駅の係員に聞いてください。
• 日本民営鉄道協会（民鉄協）は、駅と電車でのマナーについて、毎年アンケートをしています。2025年度は、回答した5,202人が、迷惑だと感じる行為を選びました。このアンケートは、日本の鉄道を使っている人が、どんな行動に困っているかを知る手がかりになります。

1. 民鉄協のアンケートでわかる「迷惑に感じられやすい行為」

民鉄協の2025年度のアンケートでは、迷惑に感じる行為のうち、このガイドで特に関係する項目は、次のとおりでした（回答は最大3つまで）。

同じ調査では、訪日外国人旅行者について聞いた質問もありました。その結果、いちばん多かったのは「騒々しい会話、はしゃぎまわり」（69.1％）、次が「荷物の持ち方・置き方」（41.9％）、3番目が「座席の座り方」（26.2％）でした。民鉄協は、鉄道に慣れていない場面で起こりやすい行動に、回答が集まったと説明しています。

これは、「してはいけない」という決まりの一覧ではありません。日本の電車で、まわりの人がどんなことを気にしているかを知るための数字です。以下の章で、理由といっしょに説明します。

2. 乗り降りと、ホームでのこと

民鉄協のアンケートで、乗り降りのときに最も迷惑だと感じられた行為は、次の順でした。

• 扉付近から動かない（乗り降りのじゃまになる、奥に詰めない）。26.6％
• 降りる人を待たずに乗り込む。22.9％
• 乗車の列に割り込む。18.9％
• 駆け込み乗車。18.2％

理由： 降りる人が先に出られないと、乗り降りに時間がかかります。民鉄協は、特に混んでいるときに扉付近にとどまると、他の人の動きがじゃまされ、駅での停車時間が長くなり、電車の遅れにつながることがある、と説明しています。

実際には、次のようにすると、スムーズです。

• ホームでは、並んでいる列の後ろにつく。
• ドアが開いたら、まず降りる人が出るのを待つ。
• 奥に空きがあるときは、ドアの前にとどまらずに、中に進む。
• 発車のベルが鳴っているときは、次の電車を待つ。

JR東日本は、車内のマナー向上のために、駅や車内でのポスターや、駅・車内の放送などを行っている、と説明しています。

歩きながらスマートフォンを使うことは、民鉄協のアンケートで、スマートフォンの使い方のうち最も多く迷惑だと感じられた行為でした（39.1％）。駅のホームや階段では、立ち止まってから見るようにすると、ぶつかる心配が減ります。

3. 優先席

国土交通省の「公共交通機関の移動等円滑化整備ガイドライン」の資料によると、優先席のピクトグラム（絵記号）には、次の5つが示されています。

• 高齢者
• 障害のある人、けがをした人
• 妊産婦
• 乳幼児連れ
• 内部障害者

優先席は、乗り降りの移動が短くて済むように、乗降口の近くに置かれます。席の色や、近くの吊り手・壁の色を変えて、車内からもわかるようにする例が、国土交通省の資料に出ています。

国土交通省の資料には「ヘルプマーク」の紹介もあります。ヘルプマークは、援助や配慮を必要としている人が身につけることで、まわりに知らせるための表示です。外から見ただけではわからない困りごとを持つ人もいます。 優先席のそばに、そのような人がいたら、席を譲ることを考えてください。民鉄協のアンケートでも、「優先席のマナー」は迷惑行為の一つとして挙がっています（8.9％）。

席を譲る・声をかける

国土交通省の「公共交通事業者に向けた接遇ガイドライン」には、困っている様子の人を見かけたら、「何かお手伝いできることはありますか？」と声をかけ、必要かどうかを確認する、と書かれています。支援の申し出があったら、原則として、その人が望む方法で手伝います。このガイドラインは鉄道会社の人のためのものですが、考え方は、だれが使うときにも参考になります。日本語が難しいときは、短く「大丈夫ですか」と言うだけでも、相手に気持ちが伝わります。

4. 携帯電話と、音のこと

JR東日本によると、JR東日本を含む関東・東北・甲信越の鉄道会社37社は、2015年10月1日から、案内を統一しています。内容は次のとおりです。

• 優先席の近くでは、混雑時には、携帯電話の電源を切る。
• それ以外の場所では、マナーモードにして、通話は遠慮する。

地域や会社によって、案内が違うことがあります。理由： 電車の中は狭くて、通話の声は、まわりの人にそのまま聞こえてしまうためです。通話が必要なときは、電車を降りてからにすると、まわりの人に迷惑をかけません。

音を出さずに文字のメッセージを見る程度なら、通話ほどは気になりにくいと考えられますが、歩きながら、乗り降りしながら、混雑した車内での操作は控えめにしてください。民鉄協のアンケートでは、「騒々しい会話」が3位、「ヘッドホン・イヤホンからの音もれ」も項目に入っています（9.8％）。友だちと乗るときは、声を小さくすると、まわりが過ごしやすくなります。

5. 荷物と、リュックの持ち方

民鉄協のアンケートで、荷物の持ち方のうち最も迷惑だと感じられた行為は、次のとおりでした。

理由： 混んでいる車内で、背中のリュックが人にぶつかる、と感じる人がいます。一方で、体の前で抱えると、スペースをとると感じる人もいます。つまり、「これが正解」という持ち方は、ひとつではありません。混んでいるときは、まわりの人にぶつからないように、荷物を小さくまとめることを、いちばんに考えてください。座席に荷物を置くことは、座れない人がいる場合は、迷惑になります。

キャリーバッグも、10.4％の人が最も迷惑に感じる行為として選んでいます。

6. 飲食、においなど

民鉄協のアンケートには、「混雑した車内での飲食」（7.5％）、「ゴミ・ペットボトル等の放置」（12.9％）、「強い香り（香水・洗剤・柔軟剤・化粧品など）」（21.5％）、「車内での化粧」（7.9％）も入っています。電車ごとに、飲食を禁止する決まりがあるのではなく、混んでいる車内で、まわりの人が気になる行為として、挙げられています。電車の種類や会社によって案内が違うことがあるため、乗る電車の案内を見てください。

7. ベビーカー、車いす、体の不自由な人

国土交通省の「公共交通機関等におけるベビーカー利用に関する協議会 とりまとめ」（2014年3月）は、公共交通機関にはさまざまな人が使うため、お互いの理解を深め、少しずつ譲り合いながら使うことが必要だと書いています。ベビーカーを使う人にとっても、まわりの人にとっても、電車の中のスペースは大切です。

このとりまとめには、ベビーカーを折りたたむかどうかや、置く場所は、事業者によって違うことも書かれています。この資料は2014年のものなので、今の案内は、乗る会社の公式サイトで確認してください。

車いすを使っている人の顔の位置は、立っている人の胸のあたりです。混雑しているときは、荷物や周りにぶつからないように、位置や向きに気をつける必要がある、と国土交通省の接遇ガイドラインに書かれています。車いす用のスペースや、エレベーターの近くでは、立ち止まらず、道をあけてください。

8. 女性専用車両

女性専用車両は、鉄道会社が、朝の通勤・通学の時間帯などに、女性が安心して乗れるように設けている車両です。会社、路線、時間帯、車両の位置は、会社によって違います。西武鉄道を例にすると、平日の朝の通勤・通学の時間帯に導入されていて、ホームや車両の窓のステッカーが目印です。女性のほかに、次の人も乗れる、と案内されています。

• おからだの不自由な男性が1人で乗る場合
• おからだの不自由な人の介助のために同行する男性
• 小学生以下の男の子が1人で乗る場合
• 小学生以下の子どもと乗る男性の保護者

ダイヤが乱れたときは、中止されることもあります。男性は、時間帯や、ホームのステッカーを確認して、その車両を避けてください。 国土交通省は、2015年当時、ホットラインステーションで、女性専用車両は利用者の理解と任意の協力のもとに行われていて、法的な根拠はない、と回答しています。そのため、誤って乗ってしまったときは、駅員から声をかけられることがあります。気づいたら、次の駅で移ってください。

9. 切符とICカード

JR東日本のFAQによると、Suicaの残高が足りなくなったときは、次のようにします。

• チャージして使うか、券売機で現金とあわせて、きっぷを買う。
• 改札に入ったあとで残高が足りなくなったときは、のりこし精算機で、チャージするか、不足額をチャージする。
• 買い物で足りなくなったときは、一部のお店を除いて、店でチャージはできない。前もって券売機などでチャージしておく。

Suicaは、使える範囲が決まっています。範囲の外まで乗ってしまったときは、降りる駅の駅員に申し出て、現金で精算します。範囲の外まで行くときは、先にきっぷを買っておきます。使えるエリアや、ほかの会社のICカードとの関係は、あなたが住む地域の会社の案内で、確認してください。このガイドでは、カードの種類や、値段、学生の定期券については、確認できた範囲がないため、書きません。駅の窓口で聞いてください。

10. 遅れたとき：遅延証明書

電車が遅れたとき、学校やアルバイト先で「遅延証明書」を求められることがあります。JR東日本の例では、次のとおりです。

• 対象は、おおむね5分以上遅れた、在来線の普通列車です。特急、臨時、団体、貨物、回送は対象外です。
• 首都圏の主な路線では、ホームページで、過去45日分が出せます。
• 証明書は、その路線で起きた最大の遅れを示すものです。個々の列車の遅れや、あなたが乗ったことを証明するものではありません。
• 首都圏以外の路線は、一部を除いて「どこトレ」というサイトで発行されます。

ほかの鉄道会社にも、遅延証明書があります。使う会社の公式サイトで確認してください。遅れそうなときは、早めに学校やアルバイト先に連絡してください。アルバイトの決まりはアルバイトのガイドをご覧ください。

11. 忘れ物をしたとき

JR東日本によると、駅や列車の中で見つかった忘れ物は、システムに登録されて、一定の期間、保管されます。引き取りがないものは、最寄りの警察署などに提出されます。

• お忘れ物の問い合わせは、お忘れ物お問合せチャット「find chat」、JR東日本の問い合わせセンター（忘れ物）の電話、駅のいずれかで受け付けています。
• 問い合わせのときは、忘れた日時と場所、品物の特徴（色、形、中身など）を、できるだけ詳しく伝えます。
• システムに登録されるまで、時間がかかることがあります。見つからないときは、時間をおいて、もう一度問い合わせます。
• 保管の期間は、駅によって違います。
• 拾った人が、警察署や、直通運転している他の鉄道会社に届けることもあります。そこにも聞いてみてください。

日本語が難しいときは、駅の係員に、スマートフォンの画面などで、忘れた品物と、乗った路線・駅を見せてください。ほかの会社の電車なら、その会社の駅か、公式サイトに聞きます。

12. 痴漢の被害にあったとき

警察庁は、痴漢・盗撮は重大な犯罪だと説明しています。被害にあった人、目撃した人は、すぐに通報・相談するように、と案内しています。被害にあった人は、悪くありません。 警察庁のページにある案内は、次のとおりです。

• まわりの人に助けを求める。声を上げる、防犯アプリを使うなどの方法がある。
• 安全が確保できたら、すぐに110番に通報する。時間がたっていても、警察に相談してよい。
• 110番では、何があったか、いつ、どこで起きたか、被害の様子、犯人の外見や服装などを、落ち着いて、ひとつひとつ伝える。
• 警察は、被害者の心の負担に配慮しながら、捜査を行う。被害者の希望に応じた性別の警察官が話を聞くよう、可能な限り配慮する。

目撃した人は、「大丈夫ですか？」と被害者に声をかけて、駅員や警察に知らせてください。

警察庁が案内している相談先は、次のとおりです。

JR東日本も、痴漢などの犯罪行為には、鉄道警察隊と連携して対応していると説明しています。緊急のときは、まず110番です。 日本語が不安なときは、近くの人や駅員に「110番してください」「Police, please」と伝えてください。緊急ではない相談や、時間がたってからの相談には、#8103、#8891や、学校、地域の相談窓口も使えます。ネパール語で使える窓口は、困ったときの相談先のガイドにあります。緊急のときの行動は、緊急時のガイドをご覧ください。

痴漢・盗撮は、犯罪です。日本では、混んだ電車の中で、体や持ち物が触れてしまうことがあります。手や荷物の位置に気をつけて、相手に不安を与えないようにしてください。 また、まちがって疑われたときの対応は、このガイドでは、公的な資料で確認できなかったため、書いていません。そのような状況になったときは、すぐに学校や、相談先のガイドの窓口に相談してください。

よくある質問

電車の中で、少し話してもいいですか？

小さな声なら、問題ない場合がほとんどです。民鉄協のアンケートでは、「騒々しい会話、はしゃぎまわり」が、迷惑に感じられる行為の3位でした。通話は、JR東日本などが「遠慮」を呼びかけています。

席が空いていたら、優先席に座ってもいいですか？

空いているときに座ってよいかどうかについては、このガイドで使った公式資料には書かれていませんでした。優先席は、高齢者、障害のある人、けがをした人、妊産婦、乳幼児連れ、内部障害者などのための席です。必要な人がいるときは、席を譲ります。見た目でわからない人もいるため、ヘルプマークを見かけたら、気にかけてください。

駆け込み乗車は、だめですか？

民鉄協のアンケートでは、乗降時のマナーの中で、駆け込み乗車が18.2％の人に迷惑だと感じられています。民鉄協は、乗り降りが遅れると、電車の遅れにつながることがあると説明しています。次の電車を待つほうが、落ち着いて乗れます。

Suicaの残高が足りなくて、改札を出られないときはどうしますか？

のりこし精算機でチャージします。わからないときは、駅員に声をかけてください（JR東日本のFAQ）。

次にやること

使う路線の会社の公式サイトで、遅延証明書と、忘れ物の問い合わせ先を、前もって確認しておくと安心です。ICカードは、改札を通る前に、残高を見る習慣をつけてください。通学の経路は、学校に相談して、混雑する時間帯を確認しましょう。来日後の最初の手続は来日後の最初の7日間のガイド、空港からの行き方は成田空港から学校・住まいまでの行き方のガイドをご覧ください。日本語学校一覧で、学校ごとの条件を比べられます。サイトの使い方について質問があれば、お問い合わせください。お問い合わせはできますが、入学やビザは保証しません。このサイトは無料で使えます。